תנאי השימוש

תנאי שימוש – פאפי (Puppy) עודכן לאחרונה: [11/12/25] ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של המותג "פאפי" (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי פאפי (להלן: "החברה" או "המפעילה"). התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא פונה וחל באופן שווה על כל המינים. אנא קראו בקפידה את תנאי השימוש, שכן השימוש באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתכם לתנאים אלו.

1. כללי 1.1. האתר משמש כחנות אינטרנטית לרכישת מוצרים עבור חיות מחמד ומוצרים נלווים. 1.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר, והן מהוות את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין החברה. 1.3. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. 1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש. 1.5. בכל מקום בו ישנה סתירה או אי-התאמה בין האמור בתקנון זה לבין פרסומים אחרים, תגברנה הוראות תקנון זה.

2. הזכות/כשרות להשתמש באתר 2.1. רשאי לבצע פעולות באתר כל משתמש שמלאו לו 18 שנים וברשותו תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון בתוקף. 2.2. המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי. 2.3. המשתמש בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל. 2.4. המשתמש מצהיר כי הפרטים האישיים שהוא מוסר באתר הם נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית.

3. המוצרים והמחירים 3.1. החברה עושה כמיטב יכולתה כדי להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי המוצר, לרבות תמונות. חרף האמור, יובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות (לרבות גוון צבע, גודל וכד'). 3.2. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש. 3.3. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שהופיע באתר בעת אישור ההזמנה. 3.4. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים ו/או הגדלים שתמונותיהם מופיעות באתר. 3.5. במקרה של טעות סופר בתיאור המוצר או במחירו, לא תחייב טעות זו את החברה. החברה רשאית לבטל את העסקה במקרה כזה. 3.6. מדיניות מוצרים במחיר אחיד (Flat Rate): לגבי מוצרים מסוימים באתר, לרבות הפד הרב-פעמי "פאפי-פד", המוצעים למכירה במחיר אחיד לכל הגדלים (S/M/L וכו') – החברה שומרת לעצמה את הזכות, במקרים של אילוצי מלאי, זמינות או שיקולי שילוח, לספק ללקוח מוצר במידה שונה מזו שהוזמנה (בטווח המידות הקרובות). הלקוח מאשר כי מאחר ומחיר המוצר הינו זהה לכל הגדלים, אספקת מידה שונה לא תחשב כאי-התאמה ("פגם") ולא תהווה עילה לביטול עסקה או לפיצוי כספי, שכן התמורה ששולמה תואמת את המוצר שסופק. 3.7. מדיניות מתנות והטבות (Free Gifts): במקרים בהם החברה מציעה מוצרי בונוס, מתנות או דוגמיות ללא עלות נוספת כחלק מההזמנה (להלן: "המתנה"), יובהר כי אספקת המתנה כפופה לזמינות המלאי בפועל בעת ליקוט ההזמנה. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק את המתנה במקרה בו היא אזלה מהמלאי או אם קיימת מניעה טכנית/לוגיסטית לשלחה, וזאת מבלי שתקום ללקוח זכות לפיצוי, זיכוי כספי או דרישה לאספקת מוצר חלופי.

4. ביצוע הזמנות ותשלום 4.1. ביצוע הזמנה באתר מתבצע באמצעות מילוי טופס הזמנה הכולל את פרטי המזמין ופרטי התשלום. 4.2. אישור העסקה מותנה באישור חברת כרטיסי האשראי. העסקה תחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור זה. 4.3. לאחר אישור העסקה, יישלח למשתמש אישור הזמנה לדואר האלקטרוני. רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות. 4.4. האתר משמש לעיתים כמתווך ליבוא אישי. במקרים אלו, המשתמש הוא היבואן לכל דבר ועניין, והוא אחראי לבדוק את חוקיות היבוא ואת המיסים החלים עליו (מע"מ, מכס, אגרות שחרור וכו') בהתאם לחוקי מדינת ישראל. תשלום המיסים, במידה ויחולו, יתבצע על ידי הלקוח ישירות מול רשויות המס או חברת השילוח.

5. אספקה ומשלוחים 5.1. החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוקלדה בעת ההזמנה, תוך המועד הנקוב בדף המוצר או בתקנון המשלוחים, אלא אם כן נכתב אחרת. 5.2. החברה לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים: כוח עליון ומקרים שאינם בשליטתה (מלחמה, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב, עיכובים במכס וכד'). עיכובים הנובעים מחברת השליחויות או דואר ישראל. הזנת כתובת שגויה או פרטי התקשרות שגויים על ידי המזמין. 5.3. זמני אספקת המוצרים כפי שמצוינים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד (ימי א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). ימי העסקים נספרים מיום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי. 5.4. פיצול משלוחים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לפצל את ההזמנה למספר משלוחים שונים, אשר עשויים להגיע במועדים שונים, וזאת בהתאם לזמינות המלאי ומיקום המחסנים (לרבות מחסנים בחו"ל). 5.5. איסוף החבילה: במקרה של משלוח לנקודת איסוף או סניף דואר, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן המוקצב על ידי חברת השילוח. חבילה שלא תידרש ותוחזר לחברה, תחייב את הלקוח בדמי משלוח וטיפול נוספים בגין שליחה חוזרת ו/או החזרה למלאי. 5.6. כתובת שגויה: במקרה בו מוצר חזר לחברה עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.

6. ביטול עסקה והחזרות 6.1. המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 6.2. ביטול עסקה ייעשה בהודעה בכתב לחברה (במייל או דרך האתר) בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם. 6.3. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר (בכפוף לסעיף 3.6 לעיל) או אי התאמה מהותית, החברה תחזיר למזמין את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ולא תגבה דמי ביטול. המוצר יוחזר לחברה על חשבונה. 6.4. במקרה של ביטול שלא עקב פגם (חרטה), המזמין יהיה רשאי להחזיר את המוצר על חשבונו בלבד לכתובת שתמסור לו החברה (אשר עשויה להיות בחו"ל). החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. 6.5. החזרת מוצרים תתאפשר רק כאשר המוצר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ולא נגרם לו נזק. לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן או מוצרים הניתנים להעתקה שאריזתם נפתחה.

7. אחריות למוצרים והגבלת אחריות 7.1. המוצרים באתר מסופקים כמות שהם ("AS IS"). האחריות הבלעדית למוצרים, לאיכותם, לטיבם, לעמידותם ולפעולתם חלה על היצרנים ו/או הספקים המקוריים בלבד, ובהתאם לתנאים המופיעים על גבי המוצר או באריזתו (ככל שישנם). 7.2. החברה (ו/או מי מטעמה) לא תישא באחריות לכל נזק, מכל מין וסוג שהוא, בין אם ישיר ובין אם עקיף, תוצאתי או משני, שייגרם ללקוח, לצד שלישי ו/או לחיית המחמד של הלקוח. פטור זה מאחריות חל על כל נזק (לרבות נזק גופני, בריאותי, רכושי, עוגמת נפש או הפסד כספי) שייגרם כתוצאה מכל שימוש שהוא במוצרים שנרכשו באתר, בין אם השימוש נעשה בהתאם להוראות היצרן ובין אם לאו. 7.3. מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, הלקוח מאשר כי השימוש במוצרים הוא על אחריותו הבלעדית והמלאה, וכי החברה לא תהיה אחראית להתאמת המוצר לצרכיו הספציפיים של הלקוח או של חיית המחמד שלו (לרבות רגישויות, אלרגיות, או התנהגות בלתי צפויה של בעל החיים). 7.4. בכל מקרה, גבול האחריות של החברה כלפי הלקוח (אם ייקבע כי קיימת כזו על פי דין), תוגבל אך ורק לסכום הרכישה של המוצר הספציפי בגינו נטען הנזק, ולא מעבר לכך. 7.5. המידע באתר בנוגע למוצרים (לרבות תוספי תזונה, מוצרי אילוף או מוצרים בעלי אופי בריאותי) אינו מהווה ייעוץ רפואי, וטרינרי או מקצועי. מומלץ להיוועץ בווטרינר או במומחה התנהגות לפני שימוש במוצרים.

8. קניין רוחני 8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה הבלעדי של החברה ו/או של ספקיה. 8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק או לתרגם מידע כלשהו מהאתר (לרבות תמונות, טקסטים, סימני מסחר, שם המותג, קוד מקור וכו') ללא קבלת רשותה המפורשת של החברה בכתב ומראש.

9. אבטחת מידע ופרטיות 9.1. החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. 9.2. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה אלא מועברים ישירות לחברות הסליקה המאושרות. 9.3. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה. 9.4. ההרשמה לאתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה להיכלל במאגר המידע של החברה ולשליחת דיוור ישיר ופרסומי, אלא אם המזמין ביקש להסיר את שמו מרשימת התפוצה.

10. דין וסמכות שיפוט 10.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. 10.2. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת הנוגעים לשימוש באתר ולרכישות בו נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה בלבד.

יצירת קשר: בכל שאלה ו/או בירור לגבי המוצר, וכן בכל פנייה אחרת בעניין פגיעה בזכויות או תוכן פוגעני, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בוואצפ: [050-219-6930].