מדיניות ביטולים, החזרות ואחריות מוצר – פאפי (Puppy)

עודכן לאחרונה: [11/12/25]

אנו ב-פאפי פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומעניקים ללקוחותינו שירות הוגן ושקוף. עם זאת, השימוש במוצרי אילוף והיגיינה דורש התמדה. אנא קראו בעיון את המדיניות להלן. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו, לרבות תנאי "תקופת הניסיון".

1. ביטול עסקה בטרם משלוח

1.1. חלון הזמנים: ניתן לבקש ביטול עסקה וקבלת החזר כספי מלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שההזמנה טרם עברה לסטטוס "בטיפול" במחסני השילוח וטרם נארזה. 1.2. מוצר שיצא לדרך: יובהר כי מרגע שההזמנה נקלטה במערכת המחסנים (גם אם טרם התקבל מספר מעקב אצל הלקוח), לא ניתן לעצור את המשלוח. במקרה כזה, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח והחזרתו בהתאם למדיניות ההחזרות להלן.

2. זכות ביטול ע"פ חוק (14 הימים הראשונים) – למוצר חדש בלבד

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הנך רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בכפוף לתנאים הבאים: 2.1. תנאי הסף: זכות זו תקפה אך ורק למוצר חדש, באריזתו המקורית והסגורה, שלא נעשה בו שימוש כלל. פתיחת האריזה, הוצאת הפד או חיבורו לחשמל/שימוש בו (במידה ורלוונטי), מבטלים את זכות ההחזרה לפי סעיף זה (מחמת היגיינה והרעה בערך המוצר). 2.2. דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). 2.3. דמי משלוח: עלויות המשלוח חזרה למחסני החברה (בארץ או בחו"ל, בהתאם להנחיית שירות הלקוחות) יחולו על הלקוח בלבד.

3. אחריות מורחבת: 90 ימי ניסיון (תנאי השימוש וההחזרה)

אנו בטוחים ביעילות הפד של "פאפי", אך מבינים כי שינוי הרגלי הכלב דורש זמן, סבלנות והתמדה. אי לכך, אנו מעניקים תקופת ניסיון מיוחדת בכפוף לתנאים הבאים: 3.1. עקרון הרצף הטיפולי: על מנת לבחון את יעילות המוצר, נדרש שימוש רציף. לפיכך, לא תתאפשר החזרת מוצר משומש בין היום ה-15 ליום ה-90. תקופה זו מוגדרת כ"תקופת ההסתגלות". 3.2. מועד ההחזרה: לקוח שלא יהיה מרוצה מהתוצאות לאחר תקופת ההסתגלות, יוכל להגיש בקשה להחזר כספי אך ורק החל מהיום ה-91 ועד היום ה-100 מיום קבלת המוצר. בקשות שיתקבלו לפני תום 90 הימים יידחו עד לסיום תקופת הניסיון. 3.3. התנאים למימוש האחריות:

• השימוש במוצר נעשה בהתאם להוראות היצרן והוראות הכביסה.

• הלקוח שמר על קשר עם שירות הלקוחות במהלך התקופה וקיבל הדרכה במידת הצורך.

• המוצר אינו סובל מנזק פיזי מכוון או נזק שנגרם על ידי הכלב (ראה סעיף אחריות).

4. היקף האחריות והחרגות (מה לא כלול)

האחריות על המוצרים מכסה פגמי ייצור בלבד. למען הסר ספק, האחריות אינה מכסה את המקרים הבאים: 4.1. נזקי נשיכה וקרעים: פדים ומוצרים לכלבים חשופים לנשיכות. אחריות החברה אינה חלה על מוצר שנקרע, נלעס, נשרט או ניזוק כתוצאה מפעילות הכלב. 4.2. בלאי סביר: שחיקה טבעית של הצבע, הבד או החומרים כתוצאה משימוש ממושך וכביסות חוזרות. 4.3. שימוש או תחזוקה שגויים: נזק שנגרם כתוצאה מכביסה בטמפרטורה לא מתאימה, שימוש במרכך כביסה (הסותם את כושר הספיגה), שימוש באקונומיקה, או ייבוש במייבש בניגוד להוראות. 4.4. אי התאמה בגודל (בכפוף למדיניות ה-Flat Rate בתקנון השימוש) לא תיחשב כפגם בייצור.

5. נוהל דיווח על פגם וקבלת שירות

5.1. במקרה של קבלת מוצר פגום ("Dead on Arrival"), יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות ברורות של הפגם ושל האריזה. 5.2. החברה תהיה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי:

• לשלוח מוצר חדש ללא עלות.

• לזכות את הלקוח החזר כספי מלא.

• במקרה של מחלוקת על מהות הפגם, לדרוש את שליחת המוצר לבדיקה במעבדות החברה (עלות המשלוח תוחזר ללקוח אם יימצא שהמוצר אכן פגום).

6. אופן ביצוע ההחזרות והזיכויים

6.1. תיאום מראש: אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת אישור בכתב ומספר החזרה (RMA) משירות הלקוחות. חבילות שיישלחו ללא תיאום לא ייקלטו ולא יזוכה בגינן הלקוח. 6.2. אחריות על משלוח חוזר: החזרת מוצר (במסגרת ביטול עסקה או תום תקופת ניסיון) תעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו הבלעדית. חובה לשלוח באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב. החברה אינה אחראית לאובדן חבילות בדרך אליה. 6.3. ביצוע הזיכוי: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים מהמועד בו המוצר הגיע למחסני החברה ונבדק. 6.4. דמי משלוח: דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ההזמנה (אם שולמו) אינם ניתנים להחזרה, גם במקרה של ביטול עסקה (למעט במקרים של פגם במוצר).

יצירת קשר לביטולים והחזרות: בוואטסאפ: [050-219-6930]
– אנו זמינים לכל שאלה ונסייע באהבה!