מדיניות משלוחים – פאפי (Puppy)

עודכן לאחרונה: [11/12/25]

אנו ב-פאפי עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם את המוצרים האיכותיים ביותר במהירות ובייעילות. אנא קראו בעיון את מדיניות המשלוחים שלנו לפני ביצוע ההזמנה. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.

1. זמני משלוח ואספקה

1.1. זמן עיבוד ההזמנה: מרגע קליטת ההזמנה ואישורה הסופי על ידי חברת האשראי (ובכפוף לאימות נתונים במידת הצורך), אנו זקוקים לזמן התארגנות של עד 5 ימי עסקים לצורך ליקוט המוצר, בקרת איכות, אריזתו והעברתו לחברת השילוח הבינלאומית. 1.2. זמן השילוח: לאחר יציאת המשלוח מהמחסנים שלנו (הממוקמים בחו"ל), זמן ההגעה המשוער לישראל עומד על 4 עד 14 ימי עסקים. 1.3. סה"כ זמן אספקה משוער: זמן האספקה הכולל המחושב הוא סכום ימי העיבוד וימי השילוח. רוב המשלוחים מגיעים לפני תום התקופה, אך יש לקחת בחשבון את הטווח המלא.

2. אופן השילוח, פיצול חבילות ומקור המוצרים

2.1. ההזמנות באתר נשלחות ישירות מהספקים שלנו בחו"ל (במודל ייבוא אישי). המטרה היא לחסוך בעלויות התיווך, האחסנה והלוגיסטיקה, ולהציע לכם מחירים אטרקטיביים במיוחד. 2.2. שיטת המסירה: המשלוח מתבצע לרוב באמצעות חברות שילוח חיצוניות או דואר ישראל.

• ברוב המקרים המשלוח יסופק לנקודת חלוקה/איסוף הקרובה לכתובת שצוינה בהזמנה.

• במקרים מסוימים ובהתאם לסוג המשלוח, תיתכן אספקה עד הבית.

• הבהרה: החברה אינה מתחייבת לשליח עד הדלת בכל הזמנה, והדבר תלוי באזור המגורים ובמדיניות חברת השילוח הספציפית באותה עת. 2.3. פיצול משלוחים: בהזמנה של מספר מוצרים, ייתכן והם יישלחו בחבילות נפרדות (ממחסנים שונים בעולם) ויגיעו במועדים שונים. הלקוח לא יחויב בעלות שילוח נוספת בגין פיצול זה.

3. עיכובים ואחריות – הגנה משפטית

אנו פועלים מול חברות שילוח בינלאומיות אמינות, אך ישנם גורמים שאינם בשליטתנו. 3.1. עיכובים בלתי צפויים: זמני המשלוח המצוינים הם משוערים בלבד. ייתכנו עיכובים הנובעים מ:

• עומסים חריגים בחברות השילוח (כגון ב"נובמבר סייל", חגי ישראל או חגים בחו"ל).

• תהליכי בידוק ושחרור מהמכס בישראל.

• מצב ביטחוני, שביתות במשק, מצבי חירום בריאותיים, מזג אוויר קיצוני או כל כוח עליון אחר.

• עיכובים לאזורים מרוחקים (כגון: אילת והערבה, רמת הגולן, יישובים מעבר לקו הירוק וקיבוצים). 3.2. הגבלת אחריות: "פאפי" לא תישא באחריות (חוזית או נזיקית) בגין עיכובים באספקה הנובעים מגורמים צד שלישי או כוח עליון כמפורט לעיל. עיכוב במשלוח שאינו עולה על 35 ימי עסקים לא יהווה עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול ולא יזכה את הלקוח בפיצוי כלשהו. 3.3. רשת ביטחון ללקוח: על אף האמור, במידה והמוצר לא הגיע ליעדו תוך 45 ימי עסקים ממועד שליחתו (המועד המאוחר ביותר לאספקה), הלקוח יהיה זכאי לבחור בין החזר כספי מלא לבין שליחה מחודשת של המוצר ללא עלות נוספת. למימוש זכות זו יש לפנות לשירות הלקוחות.

4. דיוק בפרטים ואחריות הלקוח

4.1. האחריות למילוי כתובת מדויקת ומלאה (כולל מספר דירה, קוד כניסה אם יש, מיקוד מדויק וטלפון נייד זמין לקבלת הודעות SMS) חלה על הלקוח בלבד. 4.2. משלוח חוזר/אבוד עקב טעות: במידה ומשלוח חזר אלינו, התעכב או אבד עקב הזנת כתובת שגויה, פרטים חסרים, או אי-זמינות הלקוח לקבלת החבילה:

• הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי בגין המוצרים שאבדו.

• במידה והמוצר חזר למחסן, שליחה חוזרת תהיה כרוכה בתשלום דמי משלוח וטיפול מלאים על חשבון הלקוח. 4.3. אי איסוף חבילה (Unclaimed): במידה והמוצר הגיע לנקודת איסוף/סניף דואר והלקוח לא אסף אותו בפרק הזמן שהוקצב על ידי חברת השילוח (בדרך כלל 7-14 ימים), החבילה עשויה לחזור לחו"ל או להיות מושמדת. במקרה זה, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי, שכן השירות סופק אך הלקוח בחר שלא לממשו.

5. מכס, מיסים ואישור מסירה

5.1. מכס ומיסים: מאחר ומדובר ביבוא אישי, האחריות הבלעדית לתשלום כל מס, מכס, מע"מ או אגרת שחרור (במידה ויחולו על פי חוקי מדינת ישראל בעת הגעת החבילה) חלה על הלקוח המזמין. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב אי תשלום מיסים אלו על ידי הלקוח. 5.2. אישור מסירה והשארת חבילה:

• רישומי חברת השילוח בדבר מסירת החבילה ("Delivered") יהוו ראיה חלוטה לקבלת המוצר על ידי הלקוח.

• במידה והלקוח ביקש להשאיר את החבילה ליד הדלת / בארון חשמל (או אם זו מדיניות חברת השילוח באזור המגורים והלקוח לא התנגד לכך), החברה לא תהיה אחראית לכל מקרה של גניבה, אובדן או נזק לחבילה מרגע השארתה.

6. מעקב אחר משלוחים

לאחר יציאת המשלוח לדרך, יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שמסרתם מספר מעקב (Tracking Number) וקישור שבאמצעותו תוכלו להתעדכן בסטטוס החבילה. באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולהיות זמין לקבלתו, וכן לבדוק את תיבת ה-SMS והדואר האלקטרוני (כולל תיקיית הספאם) לעדכונים מחברת השילוח.

7. הגדרת "ימי עסקים"

ימי עסקים הינם ימי חול, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג (בישראל ובמדינת המוצא של המשלוח), ימי בחירות וימי שבתון. הספירה מתחילה ביום העסקים העוקב ליום אישור ההזמנה.

שירות לקוחות: אנו כאן לכל שאלה ובירור לגבי סטטוס ההזמנה. ניתן לפנות אלינו בווטסאפ:
[050-219-6930].